12月20日，中国银行业协会自律工作委员会第五届常务委员会第六次会议在北京召开。来自国家开发银行、中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、中国邮政储蓄银行、中信银行、中国光大银行、招商银行、上海浦东发展银行、中国民生银行、北京银行、浙江农村信用社联合社、德意志银行（中国）等15家常委单位的常委委员和有关代表参加了会议。中国银行业协会张芳副秘书长出席会议并讲话，会议由自律工作委员会第五届主任单位、中国银行渠道与运营管理部首席业务经理王家业主持会议。
张芳副秘书长在讲话中指出，总结2019 年，自律委不断探索自律服务新领域，在品牌创建、课题研究、搭建政策沟通桥梁等方面有了新突破。尤其是顺利组织召开3.15专题活动和社会责任专题大会，完成《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》（2019版）升级修订，以及遵照流程完成2019年百佳、星级网点的评估审定等，各项工作都在原本基础上有所完善和提升，取得了良好成效，赢得会员银行、地方协会和社会公众广泛肯定和认可。她表示，展望2020年，我国正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期，银行业金融机构，一定要“稳”字当头，服务为先，继续聚焦主业主责，坚守“不忘初心，牢记使命”，服务实体经济，防范风险。积极承担社会责任，大力发展扶贫、支农、支小事业，持续加大对科技创新、高新技术以及高端制造等重点领域、先进产业的支持力度，助力做好调结构、稳发展工作，全面发挥金融部门在助力打赢“三大攻坚战”、推动经济动能转型升级上的核心作用。一是要坚定市场定位与发展方向，推动银行服务提质提效；二是要持续完善服务评估体系建设，助力网点转型发展；三是要更好地履行社会责任，推进银行业高质量发展；四是要切实发挥好平台作用，促进行业共商共谋共发展。
会议审议通过了2019年银行业文明规范服务百佳单位、星级网点名单，以及文明规范服务工作突出贡献奖、最佳组织奖和百佳单位优秀创建奖名单，审议通过《中国银行业协会自律工作委员会2019年工作总结及2020年工作计划》。会议还听取了各常委委员及有关代表对行业自律工作、文明规范服务品牌建设等工作的意见和建议。
