2020年3月27日，中国工商银行（股票代码SH:601398;HK:1398）公布2019年经营情况。年报显示，2019年工商银行的经营业绩良好，交出了一份稳中有进、高质量发展的年度成绩单。实现了量的突破，总资产突破30万亿元（人民币，下同）；客户存款增加1.57万亿元，市场遥遥领先。实现净利润3134亿元，同比增长4.9%；拨备前利润5707亿元，同比增长6.9%。实现了质的提升，“三率”同步改善，其中不良贷款率较上年末下降0.09个百分点，至1.43%；拨备覆盖率提升23.56个百分点，至199.32%；资本充足率提升1.38个百分点，至16.77%。成本收入比保持在行业较好水平。实现了优的口碑，连续4年蝉联“全球银行品牌价值500强”榜首，连续7年蝉联“全球银行1000强”榜首。根据董事会建议，工商银行2019年度预计现金分红金额为936.64亿元，即每10股税前分红2.628元。
2019年，工商银行各项贷款比上年末增加1.34万亿元，增长8.7%，其中境内人民币贷款增加1.33万亿元，增长9.8%。债券投资增加8138亿元，增长13.5%，其中政府债券增加7263亿元，增长18%。主承销境内债券1.52万亿元，排名市场第一。
2019年末，普惠型小微企业贷款比上年末增加1614亿元，增长52%，客户增加15.3万户；当年累放贷款平均利率4.52%，小微企业综合融资成本下降1个百分点以上。
个人客户净增4329万户，创近年最好水平。依托坚实客户基础和持续服务创新，个人客户存款增加1.04万亿元，增长11.0%，时点和日均增量保持市场“双第一”，余额突破10万亿元。全面升级手机银行服务，手机银行“融e行”客户达3.61亿户，客户规模、客户粘性和活跃程度持续领先市场。全年网络金融交易额633万亿元，业务占比提升0.4个百分点，至98.1%。
实现手续费及佣金净收入1556亿元，同比增长7.1%。其中，担保及承诺收入增长22.3%，结算、清算及现金管理收入增长17.4%，银行卡收入增长7.6%。工银理财成功开业，大资管业务平稳有序转型。托管资产总净值达16.5万亿元，继续领先市场。
不良率连续12个季度下降。存量贷款移位再贷超过2万亿元，收回再贷资金持续向优质行业、重点领域、优质客户迁徙。通过各种方式清收处置不良贷款近1900亿元。
以下是管理层答记者问(问答经整理）：
Ｑ：疫情发生之后，工行已经出台了多项的政策措施来支持企业复工复产，请问目前这些措施的效果如何？
Ａ：（管理层）我们综合利用贷款、债券承销、股权融资等手段，全方位的保障疫情防控相关的融资需求。我们综合利用贷款、债券承销、股权融资等手段，全方位的保障疫情防控相关的融资需求。从1月20号以来，我们累计为企业就是一起相关企业提供的融资超过了1500亿元。在贷款方面，我们对医院医药和医疗设备生产、医药流通等疫情防控的重点领域提供融资支持，累计投放的超过480亿元。在名单内的重点企业发放优惠贷款超过300亿。在债券融资方面，我们主承销了抗疫相关债券（债券发行的时候，在说明书中明确资金是用于抗疫用的）40只，募集资金999亿元。在股权融资方面，我们设立了20亿元支持疫情防控的专项基金。
另外，我们按照市场化、法治化的原则，落实好延期、还本还息政策，为企业缓解难题，按照国务院和监管部门的有关要求，按照市场化、法治化的原则，对受疫情影响，暂时遇到困难的企业，通过延本延息支持他们渡过难关。目前，我们已经为1.86万户企业办理展期。推出多项优惠措施，提供贷款利率优惠，灵活的设置贷款期限担保方式，支持企业发展。
Ｑ：受到疫情的影响，银行的信贷资产质量可能会出现一定程度的波动，对此工行有什么样的应对举措？
Ａ：（管理层）目前，提出贷款延期还本付息的小微企业占整个小微企业贷款户数的5%左右，从数额看，并没有太多企业提出贷款延期还本付息申请。但是，疫情对出口消费都会形成挑战，对银行资产质量形成冲击。不过，尽管疫情会对今年银行资产质量管理产生一定压力，但工行对维护资产质量的稳定和稳健经营比较有信心。
Ｑ：小微企业贷款和资产质量目前情况怎样？
Ａ：（管理层）服务好小微企业是工商银行的战略选择，也是工商银行业务结构调整的重要举措。大型银行无论是从新的商业模式探索，或者是承担社会责任，都会重视普惠金融和中小微企业发展。工商银行高度重视这项业务的发展。过去一年，工商银行在小微企业良好综合服务能力持续增长，主要表现在三个方面：第一，过去一年，中小微企业的不良额和不良率，实现了双降。与此同时，中小微贷款的逾期等指标实现了加大改善；第二，小微企业贷款保持了比较快的增长；第三，产品和服务创新成效也显著。去年工商银行推出普惠金融服务2.0版本，充分发挥线上融资的优势，线上普惠贷款余额，大幅度提升。
Ｑ：贷款增速比较快，主要投向何方？
Ａ：（管理层）2019年我行持续加大对实体经济的服务力度，服务实体经济的适配性、普惠性和稳定性，正稳步提升。2019年在经济下行压力增大的情况下，我行合理加大融资服务的力度，优先满足重大项目的需求。从区域看，继续加大对京津冀、长三角、粤港澳大湾区等区域协调发展战略的服务力度。这些区域新增公司贷款较上年提升了24%。从行业看，重点支持了交通运输、公共设施、能源、制造业、服务业等经济民生重点领域，相关贷款余额均稳居市场第一。
