近日，中国银保监会消费者权益保护局发布2020年第10号通报《关于2020年第二季度银行业消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），首次通报了中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。
2020年第二季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及个人贷款业务投诉15146件，占投诉总量的22.5%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉2811件，占国有大型商业银行投诉总量的12.0%；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉2097件，占股份制商业银行投诉总量的7.3%；在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉46件，占外资法人银行投诉总量的12.3%。
1.工商银行、农业银行、建设银行的个人贷款业务投诉量位居国有大型商业银行前三名。国有大型商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为463件。其中，工商银行931件，占工商银行投诉总量的23.2%；农业银行550件，占农业银行投诉总量的21.8%；建设银行486件，占建设银行投诉总量的14.9%；中国银行440件，占中国银行投诉总量的5.2%；邮储银行287件，占邮储银行投诉总量的13.1%；交通银行117件，占交通银行投诉总量的3.8%。
图十 国有大型商业银行个人贷款业务投诉情况（单位：件）
2.平安银行、光大银行、招商银行的个人贷款业务投诉量位居股份制商业银行前三名。股份制商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为128件。其中，平安银行470件，占平安银行投诉总量的13.1%；光大银行303件，占光大银行投诉总量的12.9%；招商银行263件，占招商银行投诉总量的5.0%；浦发银行241件，占浦发银行投诉总量的6.7%；民生银行193件，占民生银行投诉总量的9.6%；兴业银行151件，占兴业银行投诉总量的4.0%；中信银行128件，占中信银行投诉总量的2.9%；华夏银行98件，占华夏银行投诉总量的12.6%；广发银行69件，占广发银行投诉总量的3.0%；百信银行66件，占百信银行投诉总量的70.2%；渤海银行61件，占渤海银行投诉总量的60.4%；浙商银行32件，占浙商银行投诉总量的12.3%；恒丰银行22件，占恒丰银行投诉总量的20.4%。
图十一 股份制商业银行个人贷款业务投诉情况（单位：件）
3.渣打银行、东亚银行、恒生银行的个人贷款业务投诉量位居外资法人银行前三名。外资法人银行个人贷款业务投诉量的中位数为10.5件。其中，个人贷款业务投诉量较多的为：渣打银行12件，占渣打银行投诉总量的38.7%；东亚银行11件，占东亚银行投诉总量的5.6%；恒生银行11件，占恒生银行投诉总量的84.6%；汇丰银行10件，占汇丰银行投诉总量的10.0%。
图十二 外资法人银行个人贷款业务投诉情况（单位：件）
