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第四届中国银行业客户服务中心“寻找好声音”综合业务技能竞赛预赛

     金秋十月,适逢新中国成立70周年,中国银行业最美客服人齐聚廊坊,共同迎来两年一度的盛会——“寻找好声音”业务技能竞赛预赛。10月21日,中国银行业协会首席信息官高峰出席动员大会并讲话,各成员单位精心推荐、协会严格选拔的40位专家评委参加集中培训,来自58家银行的67支客服中心代表队共计291名选手汇聚一堂。动员大会开场,全体人员合唱《我和我的祖国》,共同庆祝祖国70周年华诞。

第四届中国银行业客户服务中心“寻找好声音”综合业务技能竞赛预赛

      中国银行业协会首席信息官高峰在讲话中表示:“寻找好声音”活动自2013年以来已经连续举办四届,成为中国银行业客服条线重要的品牌活动之一。在金融科技重塑银行业的时代背景下,传统客服中心正在快速向远程银行转型,作为新金融时代的客服人,处在这个充满希望与梦想的历史机遇期,能够为银行的转型与发展贡献自己的智慧与力量,我们感到骄傲与自豪!客服代表只有懂业务、懂技术,懂服务、懂产品,才能做到服务质量与服务效率双提升。举办“寻找好声音”业务技能竞赛,正是希望以赛促学、以赛代训,在客服条线形成“比学赶帮超”的良好氛围,促进人员整体素质的提升。希望各位选手赛出水平、赛出风格,充分展示自己的风采!希望全体客服人以此次活动为起点,让客服之声更美丽,展现新一代客服人不忘初心、砥砺奋进的精神风貌!

     10月22日-24日,67支参赛代表队分别进行了风采展示、情景模拟、专业测试三个环节的竞赛。风采展示环节,各代表队以朗诵、快板、歌唱、微小品等丰富多彩的形式全方位展现了数字化、智能化、有温度的远程银行服务;情景模拟环节根据日常服务设计了多种服务情景,展现了客服人员规范的服务礼仪、专业的服务能力、沉着的心理素质、良好的沟通能力以及灵活的应变能力,全面体现了“以客户为中心”的服务理念;专业测试采用机考方式,测试范围涵盖银行专业知识、法律法规、制度常识及职业规范等,全面测试了银行客服人员的专业水平。

     本次活动全面展示了客服中心与远程银行的良好服务形象,对于打造适应远程服务客户、经营客户需要的新金融人才,提高客服专业技能与服务水平、提升客户体验,增进同业交流与学习,从而全面推进客服中心与远程银行数字化转型具有重要意义。
 

广而告之:

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