2月13日，兴业消费金融发布《关于疫情期间个人信贷服务的温馨提示》（下称“公告”）。公告表示，公司针对“参加疫情防控的医护人员及其直系亲属、感染新冠病毒肺炎患者、其他受疫情影响暂时失去收入来源的客户”，给予合理延后还款时间、适当延长贷款期限，相关调整期间对无法按原计划还款的客户不计入违约记录等帮扶措施。
符合上述情况的客户如有还款调整等需求，可以联系兴业消费金融经办客户经理或致电公司客服电话，并提供相关证明材料进行登记，兴业消费金融公司将根据实际情况为客户提供守护支持。
因疫情影响暂时失去收入来源的用户需来电登记，后台评估人员将会联系用户并要求其递交相关材料，若没有收入则要提交相关证明，具体要提交哪些信息则以评估人员联系的电话为准。这意味着，暂时失去收入无法还款的用户在申请延迟还贷期间逾期或逾期后未拨打兴业消费金融电话进行登记期间，会被正常催收。同时，该名客服人员称，若用户已经出现逾期状况，则已经上报央行征信。若后续申请的延迟还款成功，公司将帮助用户申请修改征信内容。
