2020年只剩下最后几天，回顾过去的300多天，我们没有被疫情所绊倒，而是携手前行，共渡难关。回首这一年，消费金融行业经历了哪些喜，哪些忧？听一听消费金融公司怎么说。
关键词二：科技
疫情对消费金融行业的冲击巨大，也适时提醒从业者及早面对行业已经出现的问题，为更长远的未来发展谋篇布局。其中，科技成为促进行业发展的关键因素。
《金融时报》记者：今年最亮眼的科技应用是什么？
中银消费金融：建立起统一的客户管理平台，联通内部数据与外部合作方数据，从身份属性、金融属性、行为属性、风险属性等多个维度，建立庞大的客户标签体系，衍化出丰富的客户画像，形成完整的智能风控体系。特别是在此次新冠肺炎疫情期间，中银消费金融在人工服务的基础上叠加了智能客服的应用，有效缓解了疫情下人工客服不足的压力，保证了服务效率。
中原消费金融：今年5月9日10时32分，一笔金额1600元的消费贷款，在中原消费金融后台系统自动处理后，进入南阳刘女士的账户。从提出贷款申请到完成审批，再到提款成功，这笔借款交易用时5分钟。金额虽小，但这意味着公司新核心业务系统顺利上线投产，业务正式切换至基于腾讯TCE平台打造的新一代核心业务系统。这是公司成立以来最大的基础设施建设的跃迁。
中邮消费金融：2020年，中邮消费金融完成大量应用系统的容器云平台迁移和优化。结合容器云平台优势，建设“一站式服务”体系，通过简单易用的平台功能以及自动化功能，降低使用门槛，不同人员经过快速培训即可轻松掌握。在体系整合和流程优化之后，可以进行统一管理，既节省了资源，也提高了开发和运维效率。
马上消费金融：截至2020年11月，马上消费科技累计投入10亿元，自主研发了900余套涵盖消费金融全业务流程、全生命周期的核心技术系统，申请专利240余件；科研人员超1000名，在员工总数中比重达六成。
海尔消费金融：早在疫情前，通过不断升级数字化、在线化的金融服务能力，海尔消费金融部分线下业务也已实现线上化转型。因疫情的影响，公司内部逐步强调“四个在线化”，一方面，产品在线化、客户在线化，即在渠道和实现方式上帮助用户足不出户享受金融服务；另一方面，员工在线化、管理在线化，解决团队突破物理和时间的限制，实现高效保质的7×24驱动业务进化。
捷信消费金融：以创新驱动主动拥抱企业数字化转型，捷信消费金融提出“2023战略”，在实现自身数字化转型整体战略之余，打造智能化金融服务新生态。今年，为推进更加智能高效的客户服务，与百度智能云通力合作打造智能客服2.0，由无须培训就能以更标准方式进行客户服务的语音机器人来完成高度重复、低价值的工作。
