当消费升级成为趋势,用户的消费方式便越显灵活与个性化。用户消费方式的改变,同样加速着金融行业的转型升级。互联网时代的金融平台充斥着流量与趋利,但进入物联网时代后,用户思维的觉醒则带来了新一轮的洗牌。
7月24日,海尔消费金融有限公司将旗下“嗨付”App全面升级为“海尔消费金融”App。据了解,在本次更名升级的背后,是海尔消费金融突破千万级用户规模并对用户服务体验的一次全面迭代。其也将海尔消费金融平台重新定位于终身用户的经营层面,为用户带来一站式的家庭消费金融服务体验。
实现用户受众全面覆盖
记者了解到,全面升级后的“海尔消费金融”App保留了原“嗨付”App的信用借款、线上商品分期以及用于线下扫码支付的嗨闪付等功能,同时加入了会员权益功能。在会员权益模式下,海尔消费金融以免费会员、付费会员为会员服务载体,联合了众多优质生态攸关方,提供覆盖了吃、住、行、影、音各方面的定制化服务,以实现用户体验的新一轮升级迭代。
但需要看到的是,“海尔消费金融”App此次开通的会员权益功能不同于传统金融平台的会员服务模式。为何这么说?事实上,对于传统的金融平台或者消费金融App而言,其面向的用户群体仅为授信用户;而“海尔消费金融”App则将服务范围扩大至全体注册用户,无论用户是否具备额度申请、贷款、分期等前置条件,其都可以享受到会员权益服务。
“对于传统的消费金融行业而言,真正意义上的用户可能仅仅是那些授信用户。对于大多数注册用户而言,他们与消费金融公司之间并不存在着交互关系,这也直接导致了用户资源的浪费与流失。”海尔消费金融相关负责人表示,“海尔消费金融”App的全面升级,实则就是其对用户社群的重新定位。
在这种重新定位的过程中,海尔消费金融一改围绕金融业务本身划分客群的行业习惯,以围绕千万会员用户多元消费需求为核心,依托平台打造品牌社群联盟,满足会员用户消费需求。可以认为,会员权益功能的上线不仅意味着海尔消费金融完成了用户体验方面的升级,更意味着其将目光投向长尾,实现用户受众的全覆盖。
促进场景金融的生态融合
“海尔消费金融”App将用户服务的范围扩大至所有注册用户,其实即是典型的物联网模式探索。在传统互联网时代,由电商平台诞生的流量思维成为整个市场的主流,而流量红利之下,众多企业也获得了并不科学的野蛮生长机遇。但物联网时代的市场属性正回归理性,流量红利的消退一方面抬高了消费金融行业的获客成本,另一方面也加速了行业的洗牌与重塑。
流量思维正在转向用户思维,这是消费金融行业不可回避的现实,既是挑战亦是机遇。基于这种时代背景,海尔消费金融实际上便是在向着“物联网家庭金融服务平台”的方向探索转型。
“我们一直致力于打造一个开放共享的物联网家庭金融服务共享平台,为用户提供安全、便捷、覆盖全生命周期和全生活场景的无感信用消费体验和普惠金融服务。”海尔消费金融相关负责人告诉记者。事实上,覆盖全生命周期和全生活场景的消费体验就是一种金融生态模式,其以用户增值为核心,强调全流程攸关方的并联,以及各场景生态的打通与零距离。
具体到海尔消费金融而言,就是将各大金融场景与用户权益直接打通。同样以本次用户权益服务为例,即如前文所言,“海尔消费金融”App打破传统社群界限,将服务范围延伸至全注册用户,但这并非是海尔消费金融的全部客群。
据了解,海尔消费金融目前布局了家电、教育、医美、保险等多个消费场景。而消费场景即是体验入口,所有场景中的用户都可以享受“海尔消费金融”App上的用户权益。可以说,这即是一种场景金融的生态融合,其以用户权益为“介质”,实现了全场景用户的无差别增值体验。
“社群联盟”让金融不再冰冷
在打通全场景的同时,海尔消费金融也在逐步形成一种“社群联盟”的生态共赢模式。基于全攸关方共同为用户增值的背景,海尔消费金融实现了外部资源引入,“海尔消费金融”App在为用户提供吃、住、行、影、音等服务的同时,即是等于将这些领域的攸关方共同纳入到金融生态圈当中。在这个生态圈内,海尔消费金融又将海尔内部生态资源打通,让会员用户享受到新品首发体验、爆款产品会员价、家电清洗、家电延保、甲醛治理、家政保洁等全方位社区生活管家服务。
可以认为,“社群联盟”即是一种实现用户交互最大化的模式。其在通过多方资源协力提升用户价值的同时,也实现了生态圈内各攸关方的社群资源互置。“海尔消费金融”App平台上的用户既可以享受现有会员权益,也可以进一步下沉至各攸关方,享受金融以外的个性化服务。
“这种模式其实就是形成一个全产业链条的闭环,包括海尔消费金融在内的每一个攸关方都是链条中的节点,而每一个节点上的用户资源、服务资源都是共享共通的。我们的用户可以去任意攸关方那里获取其他体验;同理,其他节点的用户也可以直接进入海尔消费金融平台享受金融服务。”海尔消费金融相关负责人说道。
事实上,当物联网时代日益接近之时,企业之间的关系便愈发趋近于共赢增值。而对消费金融行业而言,其不应只是一个纯粹的金融服务商,更应该是一个价值传感器,一端连接用户,一端汇聚生态。海尔消费金融的探索其实就是在改变消费金融公司与用户之间单薄的借贷关系,其将服务体验作为核心,让金融从冰冷的金钱概念走向有温度的生活体验。
