近日，马上消费金融的人工智能科技研发再次取得新成果，自主研发的在线智能空号检测系统正式上线。该系统应用于智能营销、智能客服、智能贷后管理业务中，能够大幅减少座席等待时间，提升线路利用率，降低业务运营时间及人工成本，并具有广泛的多行业推广应用价值。
当前，空号检测技术普遍应用于呼叫中心领域，进行停机、关机等电话状态的识别。传统的技术存在号码误判、漏检、接通率低、无法实现实时性等不足。针对当前业务核心痛点，马上金融人工智能研究院算法团队经过刻苦攻坚，成功自主研发了基于语音识别、声纹识别技术的在线智能空号检测系统。
该系统在以下几大方面取得了突破性成果：一是大幅提高了呼叫中心线路资源利用率。可实时识别判断是否挂机，提前判断挂机号码，为有效号码提供更多外呼资源；二是可以实时辅助业务决策。在线号码状态识别，可辅助业务进行外呼策略；三是具有线下洗号功能。可将无效号码在外呼前一天进行剔除，提高业务有效外呼电话量；四是性能大幅提高。相比使用ASR+NLP策略进行空号检测，马上金融的自研技术资源消耗降低到10%，响应延迟低至百分之一；五是平均响应时间为0.2秒，实时、离线识别准确率均达到97%以上，大幅提升业务运营效率。
