近年来，工银信用卡坚持以普惠民生、提升消费、服务实体经济为己任，不断丰富线上业务模式、积极服务新型消费业态、提升客户服务体验，探索出一条具有工行特色、符合互联网金融规律的发展道路，稳步推进第一个人金融银行品牌战略。截止6月底，工银信用卡发卡量超1.6亿张，服务客户数突破1亿户，继续保持全球发卡量最大、客户数最多的信用卡发卡银行。
为全量客户打造多层级品牌体系
随着人民消费水平的提高以及品牌意识的增强，工银信用卡主动适应客户多元化、多层次的金融服务需求，紧跟信用卡行业变革，打造以“牡丹系列”“标准系列”“宇宙系列”为核心的工银信用卡产品品牌体系，为冰冷的信用卡注入思想、温度和情怀。
在传递文化价值方面
工银信用卡坚守中华文化立场，探索文化金融创新模式，创新推出并持续推广生肖信用卡、故宫信用卡、熊猫信用卡等独具匠心的产品，创造性地将中华传统文化内涵和艺术价值深植于现代金融产品之中，为客户提供具有金融创新、文化底蕴、传播价值的文化金融产品。生肖卡文化传承主题微电影荣获第七届亚洲微电影艺术节“优秀作品奖”。
在传递温度情怀方面
推出以“幸福是奋斗出来的”为主题的奋斗信用卡，开创了以信用卡为载体，弘扬奋斗精神、传递拼搏价值的金融服务新模式，自推出短短三年多时间成功发卡超过1300万张，不仅创造了中国信用卡新产品投放时间最短、申请量最大、发行量最高的新纪录，更作为唯一的金融产品在国家“砥砺奋进的五年”成就展中展出。
在传递个性主张方面
工银信用卡关注年轻人喜好，以“个性化”为核心内涵，鼓励年轻人自由表达，打造星座卡、小黄人卡、爱宠卡等一系列年轻人喜闻乐见的信用卡品牌，推动品牌信息的年轻化输出与客户结构年轻化探索。其中星座卡凭借独特的设计理念、创新的工艺技术荣获“卡界奥斯卡”的全球依兰奖“最佳支付卡”奖。
在传递思想态度方面
新冠肺炎疫情发生后，工银信用卡为感恩医护工作者，全新升级医护信用卡，面向全国医护工作者推出医护人员专属信用卡产品，以用心服务致敬医护。
极智工行
以极智体验促进消费提振
消费是经济的重要引擎，近年来对我国经济增长的作用愈发凸显。工银信用卡深化平台转型新路径，倾情打造消费生态圈，为经济社会转型发展和社会民生改善提供新活力与新动能。
在提振消费方面
工银信用卡持续三年推进全面覆盖线上线下餐饮、购物、出行等场景、优惠力度大的“爱购”促销活动，打造爱购周末、爱购周年庆等主题营销活动，并开启线上直播带货促销新模式。
在惠民利民方面
汇聚e分期、账单分期、汽车分期等产品的“幸福分期”品牌以及秒授信秒支付的互联网消费信贷产品“融e借”品牌，以优惠的信贷服务、随借随还的便捷体验为客户提供多种融资服务，释放消费金融潜力，满足居民在购车、家装、家居等方面的消费需求。
在商友金融服务方面
通过全新升级“e商助梦计划”品牌，帮助商友客户提升智慧经营能力，让金融科技更好地支持经济转型升级和社会民生改善。为小微商户客户打造纯线上申请、免提现手续费、无需多码收款多头对账的e支付收款码，给菜市场、早餐店、小超市、理发店等场景的小微商户减轻负担，激发小微商户发展活力。面向小微收单商户主推出了线上贷款“e商助梦贷”，帮助企业复工复产。
无界工行
提供消费金融生活服务平台
在平台建设方面
升级e生活3.0打造集生活、消费和金融服务于一体的综合化服务平台，金融功能和智慧场景不断完善，千人千面个性化服务带来智能化新体验，并逐步构建以“App、小程序、公众号”为核心的立体生态体系，进一步丰富线上消费场景。近3年时间e生活累计注册客户数超过7000万。
