银保监会消保局局长郭武平9月14日在新闻通气会上表示，近年来，广大人民群众对财富管理等其他金融服务的需求上升，金融产品总体上日益多元化、复杂化，各类侵害消费者权益的问题时有发生，在一定程度上影响人民群众的获得感和幸福感，相应也加大了金融风险。银保监会通过开展消保乱象整治专项检查和投诉核查，切实维护消费者合法权益。
他以2019年为例说明，通过上述工作，各银行保险机构认真配合，真金白银清退和赔付消费者40.92亿元。其中，通过整治消保乱象清退和赔付23.7亿元；通过现场检查清退和赔付10.7亿元；通过投诉核查和督查清退和赔付6.2亿元。
“消保乱象整治总体做到了机构、业务和人员全覆盖。”郭武平表示，在这次专项整治中，对产品设计、销售、内部管理、第三方合作、理赔、互联网保险等多个领域的51类问题开展排查和整治。一是银行理财和信用卡乱象较多，理财承诺保本高收益，信用卡过度营销分期业务，有的强制要求分期，与透支额度进行挂钩，也就是（消费者）要提高透支额度必须进行分期，提高了消费者的成本。二是银行与第三方特别是与科技平台公司合作问题在近年来凸显，加大客户的综合融资成本，还有存在暴力催收问题；三是信托产品嵌套、复杂，未严格认定合格投资者、信息披露不充分等；四是各类消费金融公司息费过高、强制搭售保险等，有些使得客户的融资成本超过24%、接近30%；五是保险误导销售仍是顽疾；六是产品过于复杂使消费者无法理解、信息过度收集等，特别是一些新型产品，比如手机碎屏险、航空延误险，这类保险产品金额小、频率高。
据介绍，针对上述六方面乱象，银保监会加大了查处力度。总体看，银行保险公司也越来越重视相关问题，加大了自查自纠力度，取得了显著成效。同时，银保监会也开展消费者宣传教育，特别是针对突出问题和风险类型进行风险提示，目的是让消费者知道：从来就没有高风险、低收益的产品，更没有稳赚不赔的理财项目，保本高收益就是金融诈骗。
