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为何近年来信用卡催收投诉激增?

    2019年1月份至今,频繁有信用卡用户投诉,因为信用卡逾期而收到第三方催收公司电话“轰炸”、威胁恐吓等各种形式催收。
 
  《中国经营报》记者近日从21CN聚投诉、黑猫投诉等投诉平台发现,客户对信用卡逾期暴力催收的投诉也日渐增多,且多数都涉及第三方催收平台。根据21CN聚投诉数据,银行业2018年全年包含“催收”关键字的投诉共计2103件,其中下半年有2074件。
 
  记者采访中了解到,近年来银行发卡量激增,且受经济环境下行和居民杠杆率上升影响,逾期客户量也在上升,逾期90天以内一般都是银行自建团队催收,90天以后会被划入不良资产名单,不少银行会转给第三方合作平台清收;银行与第三方平台都有合约约束,并定期监督质检,如果第三方平台违反合约违规催收,银行将会按约定进行处罚。
 
  催收投诉激增
 
  天津的李女士近日向记者表示,其使用某国有银行信用卡7年左右,去年下半年受经济环境影响个人工作和兼职收入均大幅下降,导致信用卡逾期2万元。
 
  据李女士介绍,自己手头共有6家银行的信用卡,均出现全面逾期,总额度有十几万元。“也收到其他银行催收,但都没有这么过激。催收人员往单位打电话,两次我没在单位,都是同事接的,对方根本不听解释,上来就是一通乱骂,让同事很尴尬,单位影响很恶劣,最后我只能选择辞职。现在对方还要求我提供新单位电话,声称要跟新单位老板沟通每月提前发放我个人工资用于还款。我不反对正常催收,但这种暴力催收行为让我完全没办法工作,刚找到工作,这样下去新单位工作又要没了,没有工作我哪来钱还?”
 
  针对李女士提到的所谓“暴力催收”的说法及其逾期情况等相关问题,该国有银行信用卡中心回复本报记者表示,经核查,李女士自用卡以来,近5年内有16次逾期记录,因此我中心需对其实施必要的债务提醒工作。“目前,我中心暂未发现对该客户有暴力催收等违规行为。”
 
  该国有银行信用卡中心表示,近日已安排停催并联系客户主动征求其协商还款意愿,客户表示有多家银行欠款,目前还没有考虑好还款计划。“鉴于其拖欠较久,后续我中心将不排除通过司法途径解决。我中心呼吁广大持卡人理性用卡,按时还款,避免影响自身信用记录。”
 
  上述国有银行信用卡中心还指出,对于不同逾期客户,信用卡中心会综合逾期客户的特征和逾期天数等不同条件,根据实际情况采取短信、信函、IVR(语音催收提醒)、电话催收、上门催收、报公安和司法诉讼等催收方式。
 
  实际上,去年来信用卡催收投诉激增。根据21CN聚投诉数据,银行业2018年全年包含“催收”关键字的投诉共计2103件,其中交通银行“催收”关键字的投诉共计581件,招商银行261件,广发银行232件。
 
  某股份制银行信用卡中心总经理表示,用户对催收的投诉大多集中在三点:一是对还款方案不满意,想要按照自己的方式和时间处理;二是对催收方式不满意,对频繁致电给用户相关联系人的做法无法接受;三是对催收态度不满意。
 
  为何近年来信用卡催收投诉激增? 上述信用卡中心总经理认为,除了业务规模扩大带来的逾期量上升外,宏观层面近两年经济下行、居民杠杆升高、筹款能力下降,也使得矛盾更加突出。“违约的用户一定是资金链上出了问题,矛盾多了,投诉数量自然会增加。”
 
  多家银行信用卡业务工作人员向记者表示,监管部门对于催收有严格的要求,银行是在监管范围内正常催收回款,但对于信用风险确实较高或一定期限内仍未还款的用户,银行会转托第三方催收;银行对于第三方催收合作方都会严格筛选,也会定期质检,如果发现有违反合作协议规定的催收行为,银行会对其进行相应处罚并改进。
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