信用卡逾期催收惹投诉
根据上述分析报告，在消费者或其亲属存在信用卡逾期时，银行催收行为存在不合理的情况，并且这方面的投诉也较为突出。
某四大行客户经理于华(化名)对《国际金融报》记者表示，对于信用卡逾期的客户，银行一般采取信函催收和上门催收的方式，当信函或上门催收无果的情况下进入法律程序。
不过，对于“委外催收”，该客户经理则表示没听说过。
黄大智也表示，目前来看，银行不大可能采取过激的催收行为。第一，国内银行代表着国家金融的角色，带有浓郁的“金融正规军”色彩，其客户群体庞大，过激催收行为所带来的损失远超其收益；第二，互联网金融发展过程中导致的暴力催收等行为已经带来了极大的负面影响，监管已经对过激的催收行为说“不”；第三，从消费者角度来讲，信用卡逾期或不还会导致其个人征信、金融需求，甚至生活受到极大影响，无需过激催收，消费者也会尽量还款。
另外，在信用卡方面，“银行推销办理信用卡的方式不当，导致消费者产生不满”也是客户投诉的原因之一。
上述客户经理表示，一般来说，银行信用卡办理分为几种情况：一是办卡人提供工作劳资证明；二是银行在系统内选取资产评估良好的客户，在其办理业务时进行推荐办卡；三是官网或者网银、手机银行上办信用卡；此外，在银行有楼房按揭贷款的客户可以办理信用卡。
“当然也有一些银行办理信用卡人员在其没有营业网点的地方进行信用卡营销的情况。”该客户经理补充称，比如信用卡办理人员去当地政府部门或企事业单位现场办理信用卡申请，并录入相关信息及手续等。
“还有一种情况，像兴业银行、招商银行、浦发银行、交通银行、光大银行等基本上是在地级市设立网点，但在县级地区没有设立网点，所以只能信用卡营销员去。”该经理进一步分析，一般情况下都是在其营销过的人成功办卡后，再由当地的人替其宣传办卡，当有意向办卡的人员数量达到10个左右后，信用卡营销员会下到地方或乡镇来集中帮忙办理信用卡。
该经理表示，一些银行也会选择将一部分信用卡营销工作外包，与客户直接接触的不一定是银行员工。
黄大智对记者分析，导致消费者不满的方式可能有以下几种：第一，电话及短信营销，部分银行借助自有及外部消费者信息对其进行轰炸式的短信营销；第二，没有尽到如实告知的义务，如年费标准、还款期限、逾期利息等；第三，捆绑销售，如部分银行办理ETC业务强制要求办理信用卡；第四，不鉴别客户，对学生等还款能力有限的群体进行营销。
