中国银监会办公厅关于切实保护信用卡持卡人合法权益的通知
银监办发〔2013〕149号
各银监局，各国有商业银行、股份制商业银行，邮政储蓄银行，中国银行业协会：
近期，银监会针对信用卡服务收费、信用卡合同信息披露、溢缴款取现手续费以及信用卡委外催收等持卡人投诉最集中、反映最强烈的问题展开了专题调研，发现当前商业银行信用卡业务主要存在以下问题：
一是对于相关监管规定和银行内部制度落实不到位，在信用卡营销推广、服务提供、委外催收及账户注销等业务环节，有待不断改进和完善。二是信用卡业务信息披露的完整性、准确性和及时性不足，甚至可能对消费者产生误导。三是部分信用卡合同条款设置不合理，一定程度上加重了持卡人的风险和负担。为切实保障消费者合法权益，现就有关工作要求通知如下：
一、银行业金融机构应以实施新版《中国银行卡行业自律公约》为契机，严格落实有关催收业务、信息披露、还款提示、客户信息保密等方面要求，保护持卡人的知情权和选择权，以更好的服务提升持卡人用卡体验。
二、银行业金融机构应本着公平和自律规范的原则，主动对信用卡合同开展自查自纠，修改完善有关内容，避免出现为自我免责加重持卡人责任的格式条款，修订片面强化持卡人义务和责任的不合理条款。
三、监管部门应加强监管，要求银行业金融机构完善信用卡业务内控机制，引导并督促其在信用卡产品设计、营销推广、日常服务等各个环节树立并落实保护消费者合法权益的理念和要求。
四、信用卡消费知识应成为银行业金融知识宣传教育的一项重要内容。要加强信用卡计息方式、免息期规定、滞纳金收取、主要服务收费标准、安全使用常识、信用卡风险管理政策等知识的宣传和普及，引导消费者理性选择符合自身财务能力的信用卡产品，培养良好用卡习惯。
2013年5月28日
