听说咱们银行的客户经理都长了一双火眼金睛和一颗坚强的玲珑心，面对每天营销时遇到形形色色的客户，通过细致入微地观察，发现客户们的星座特征简直不要太明显噢，那营销不同星座的客户时都发生了些啥“趣事”呢？今天小编就带你来看看！
天秤座
选择困难症重度患者，为难的不仅仅是TA自己，身边的人更是呵呵哒~
天秤宝宝：“我觉得这张卡的加油洗车权益还挺适合开车的我，不过那张商旅卡有贵宾厅的权益呢，拥有的话感觉自己上了一个档次，听上去也不错，你帮我看看办哪张卡好呢？”
客户经理：“那您平常更想要哪一类权益的卡呢？”
天秤宝宝：“都行，听你哒~”
客户经理：“要不还是办这张加油卡吧，正好切实贴近你的需求，可以享受很多优惠。”
天秤宝宝：“是倒是可以，就是这张卡面有点丑，一点都不洋气。”
客户经理：“那就这张商旅卡吧。”
天秤宝宝：“嗯，可我出行少，使用权益的机会太少了，有点不划算。”
客户经理：“那您想要一张什么样的卡呢？”
天秤宝宝：“随便，都行，我也没用过信用卡，先办一张体验一下。”
客户经理：“那这张怎么样？或者两张卡一块儿办了？”
天秤宝宝：“不不不，我再纠结一下…”
半个小时过去了……依然纠结中
小编支招：怎么应对天秤宝宝？不要让TA在众多选择中选择！当机立断替TA做决定！紧迫法、快刀斩乱麻法、从众法统统给我上！“亲，给您推荐办我行这张XX卡，正适合您这样的优质白领青年哦，昨天我们去某某企业很多人都办了这张，卡面漂亮权益又多，来这张申请表填一下，开卡活动的这个礼品刚好这个月末就没有了。”
双鱼座
多愁善感的典型代表，心思细腻，异常敏感，玻璃心，妈宝，爱哭……
办卡前
客户经理：“您看看我们银行信用卡的卡面，这文艺浪漫梦幻的风格不正适合有品位（JiaoQing）的你嘛。还有我们这开卡礼可是送一年的音乐会员，无论您想听多么小众的音乐都可以随心所欲下载分享。”
双鱼宝宝幻想中~~~~~
双鱼宝宝：“可是我记性不太好，万一经常忘记还款怎么办？”
客户经理：“不用担心，银行每个月都有短信和微信提醒的。”
双鱼宝宝：“那万一我把卡弄丢了怎么办，别人盗刷了我的卡怎么办，我控制不了自己的购物欲一直刷刷刷怎么办，还不起账单怎么办，我妈不让我办卡怎么办，感觉风险好大啊。。。算了我还是不办了，先回去问问我爸妈的意见。”
客户经理OS：“侬还真当自己是个宝宝伐？”
办卡后
双鱼宝宝：“最近你们银行不是有那个达标送10倍积分的活动嘛，我每个月刷刷刷努力达标了，可是
怎么没有10倍积分呢？”
客户经理：“是这样的，这个活动细则上写明了是针对固定卡种开展的，然后您的这张卡刚好不在活动卡种范围内，要不您去关注一下我们银行其他针对全卡种的活动呢。”
双鱼宝宝：“我不管我不听，你们这是隐瞒、这是欺骗、这是歧视！害我白白付出自己的感情，浪费一腔刷卡的心血。”
小编支招：一定要好好呵护双鱼宝宝脆弱的小心心噢，切断TA的所有顾虑，应对客户异议的话术都准备好了吗？信用卡安全问题、还款问题、没有用卡习惯问题、卡太多问题balabala……在双鱼宝宝提出异议前就帮TA都考虑到啦，再采用激将法“像您这样的成功人士，办卡这种小事您自己决定就好啦”。如果遇到投诉的客户，先表示理解认同，然后再解释并提出建议，做好客户安抚~
摩羯座
与生俱来的高冷，但其实内心戏又很足。
客户经理：“我们银行这张卡是专门针对您这样的高端客户发行的，积分抵年费，每年给您配六次机场贵宾厅权益，还有延误险、积分换酒店等等呢。”
摩羯宝宝：“哦。”
客户经理：“而且我们银行信用卡的优惠活动特别多哦，每周六有9元电影和半价餐饮券的抢购活动，日常还有固定商圈活动，集齐吃喝玩乐购，您到时候关注我们微信公众号可随时了解。”
摩羯宝宝：“嗯。”
客户经理：“emmmmm，要不你今天就办一张？新户开卡还有开卡礼呢。”
摩羯宝宝：“然后呢？”
客户经理OS：“没有然后了，我希望大摩羯能给点反应，呼应呼应我，憋死人不偿命哇……”
摩羯宝宝OS：“反正我不能先主动开口，如果你真想要我办卡，那你肯定会很主动很积极地营销我，你要是不主动，你就没那么想要我这个客户，但是我不主动不能说明我不想办卡啊，所以你我之间你一定要非常主动啊。”
小编支招：遇到摩羯宝宝不用怕，主动主动再主动！让TA感受到你的积极和热情，缺了TA这个客户就不行！表达你真的很想留住TA，真诚的替TA着想，让TA享受到银行贴心的服务和优惠活动。
天蝎座
控制欲超强，言语犀利，搞不好还记仇，日常不好惹……
办卡前
客户经理：“先生，看您这户外游的装备，您一定经常开车自驾游吧，免不了经常跑高速，您有……”
天蝎宝宝：“打住，我已经有ETC了，而且还配有洗车加油的优惠服务呢，不缺卡哦。”
天蝎宝宝内心OS：“确认过眼神，是不想理的人。”
办卡后
天蝎发微信：“你上次给我办卡的时候说的那个开卡礼怎么还没有寄给我？是不是忘了？”
一分钟后~天蝎宝宝：“人呢？都过了一分钟了，你居然还不回我信息？！”
客户经理OS：“啊~这该死的控制欲……”
天蝎宝宝：“我要投诉！你上上次给我办卡的时候还说额度有个3-5万呢，怎么最后就只给我个最低的3万而不是5万？上次说好的开卡礼可以在行李箱、电动牙刷、LAMY钢笔中三选一的，怎么最后我在手机APP上就只有行李箱可以选了呢？还有不是说每周六可以抢电影票吗，我都放弃了懒觉，九点前就开始蹲守，进也进不去抢也抢不到，你说你是不是欺骗客户？”
小编支招：面对洞察力敏锐、冷静警觉的天蝎宝宝，让我们来“捧杀”TA，先真诚赞美客户再从其他切入口营销：“一看您就有品味有先见之明，一早就办好ETC了，不如看一下我们行的这张高端白金卡，正适合您的身份……”另外营销时一定要专业，话术恰当不夸大，如果面对天蝎宝宝记仇似的投诉，保持冷静，让TA发泄，再表示歉意并耐心解释。
写在最后
希望各大星座的客户宝宝们能够善待我们信用卡客户经理，什么？你问我是什么星座？我本命处女，上升星座你说啥就是啥！
未完待续~（信用卡销售精英养成记20：当客户经理碰到十二星座客户）
