信用卡销售精英：星座说卡
处女座
用挑剔的眼光看世界~
客户经理：“女士，我行这张信用卡每周六都有五折美食抢购活动，除了周六，日常也能享受指定餐饮店铺的9折优惠，要不要考虑办一张呢？”
处女宝宝：“你们行的餐饮商户覆盖面有点少，而且这些五折商户我平常都不爱去呢，对我没啥吸引力，你们还是得去拓展一些XXXX这样的商户，我一般喜欢这样的商户。”
客户经理：“嗯嗯，明白，其实这个您不用担心，我们行的特惠商户虽然还没到您想要的丰富程度，但是也在跟其他商户洽谈中，后续会批量上线更多商户的。”
处女宝宝：“但是你们的活动还有名额限制，周六才1000个人能享受5折活动，感觉有点难抢，应该不限名额。”
客户经理：“我们的活动名额已经算很多了哦，只要您留心关注，一般总能够享受到优惠的。”
处女宝宝：“嗯…你们的卡产品还是设计的不够完美，比如这个卡面的美观度就有待提升，然后你们的权益和活动也比较单调，不够突出，要是能将衣食住行娱各种权益合为一张卡，还怕没人来办你们的卡嘛~”
客户经理内心OS：“人无完人，卡无完卡啊，您的要求有点多。”
小编支招：面对挑剔追求完美的处女座不要慌，接受TA的吐槽，倾听TA的挑剔，不要急着否定，而是从客户的角度来理解客户挑刺的原因，对客户的不同看法表示认同，再强调自己产品的亮点和不同之处，并根据客户的问题提出合适的解决方案。
射手座
撩完就跑，浪里个浪~
射手宝宝：“你们的白金卡年费怎么收取呀，能免么？”
客户经理：“可以的，首年免年费，一年刷满12次就能免次年年费呢。”
射手宝宝：“哦好的，那平常有些什么活动呢？”
客户经理：“我们日常有电影、美食、加油等活动……然后这张卡本身还附带机场贵宾厅、延误险等权益哦。”
射手宝宝：“嗯，不错，挺适合我这样经常出去玩的人~”
客户经理：“是的呢，您今天就办这张白金卡吧。”
射手宝宝：“噢再问一下，你们的卡能给我多少的额度呢？”
客户经理：“像您这样资质好的客户一般会在X—Y的一个额度范围，具体以您收到卡的额度为准，我们会根据您的情况进行综合审核的~先生，要不您先填一下这张申请表。”
射手宝宝：“emmmm这个不急，我现在还有其他急事呢，你留个名片给我，我晚点联系你……”
明明聊得好好的，射手宝宝为什么要伤害我满怀期待的心。。。
小编支招：碰到射手客户问了这么多意向性的问题，以为已经表示出明显的兴趣了，可是到了最后居然“撩”完就跑，怎么办？客户经理可以采用紧迫法，强调活动时间截止日期、礼品有限，早办早享受，来营造一种紧迫感，引导客户不要犹豫，快速促成。
狮子座
霸道总裁的气质不是人人都能有的，除了我 ！
客户经理：“先生，要不我们约明天下午三点我上门去您公司那边帮您办卡？”
狮子宝宝：“不，你还是等我下班吧，六点再来，听我的。”
客户经理：“噢好的……”
办卡中
狮子宝宝：“就给我办一张你们行最高端的钻石卡吧。”
客户经理内心OS：啊，钻石卡不是谁都能办的呀。。。
客户经理：“我知道您资质非常不错，不过鉴于您是我们行的新户，先推荐您办一张我们行的小白金，后续用的不错您可以再申请我们行更高端的卡~”
狮子宝宝：“额这样啊。。。”
客户经理：“对了先生，我们行这张白金卡的首刷礼非常诱人哦，很多人都冲着礼物想办我们的卡，您到时候可以在行李箱、电影卡、一年视频会员三个当中挑一个。”
狮子宝宝：“那你们行有没有XX礼物送呢？”
客户经理：“这个礼品我们行目前是没有的，但是我觉得我们行这几个礼物都超值~”
狮子宝宝：“我不要你觉得，我要我觉得，你觉得不管用，我觉得管用好嘛。”
客户经理：“emmmmm是这样的，像开卡礼、首刷礼这种礼品我们行都是固定的，目前确实是只有这几种，您说的这个礼品可以在我们的信用卡商城中看看有没有呢。”
狮子宝宝：“买，什么都可以买，我不觉得这是个问题。”
客户经理：“真是抱歉，我会跟我们领导建议，看看后续能不能开展一些营销活动，去采购您说的这个当礼品呢！”
小编支招：狮子宝宝的霸总气质在日常生活中简直表现的淋漓尽致，遇到语气强硬的狮子宝宝不要怕，他们都是嘴硬心软型，只是想获得一种权威感。客户经理如果能对其表示认同，对无法达成的要求适当示弱，并诚恳提出自己后续会重视客户意见，好好解决客户需求，可以一定程度满足其心理，记住，一定要给足TA面子。
白羊座
我这么热情又乐于助人，这样的客户上哪找~
客户经理：“女士，您收到卡片之后记得可以通过电话、APP、微信公众号进行卡片激活哦，有什么用卡问题可以微信我。”
白羊宝宝：“好的。对了，回头我给你问问我周围的同事朋友，看看他们要不要办卡，帮你介绍几个客户哈。”
客户经理：“那真是太谢谢您了！最近我们的考核任务挺重的，压力好大，您真是帮我大忙了，回头您发个联系方式和地址给我，我一定上门给他们办理。”
客户经理内心OS：天呐，简直是天使客户~
白羊宝宝：“对了，我给你介绍客户，有没有推荐礼啊？”
客户经理：“有的有的，我给我们领导申请下给您送一个我们行另外一个开卡礼物。”
小编支招：碰到这么可爱的客户，客户经理一定笑得合不拢嘴啦，感谢之余，后续也要持续维护好关系，记得定期关怀客户的用卡体验，偶尔提醒下客户有没有资源转介绍~希望各位客户经理们都能遇到热情的客户们！
