北京消费者胡先生10月9日通过水象分期申请贷款，“客服打电话过来说，借3000到帐2150元，850作为商城优惠券”，胡先生发现，这些优惠券存在“猫腻”：“商城买东西，这些分配的抵扣券如果使用，就十几种产品可以抵扣，就那几种货物。我也不需要买这几样产品，用不了就希望水象分期可以退钱。他们说，在改进，货物慢慢会上架。但等上架了已经券过期了，我又反馈，对方说，会完善，我一次次反馈上去，他们说现在还是可以用来买物品可以抵一点，不能退款，虽然优惠券是用钱买，这个是有合同的，不能退。”
胡先生借款5次，每次3000元，每次实际到帐均为2150元，分四期，每期7天都有本金和利息。胡先生沟通多次未退还，最后一次借款还有两期未还，与水象分期反馈用来抵扣，将剩下的钱退还，被告知“说这个是你的事，钱不可退。”
针对胡先生遇到的问题，水象分期客服回复，胡先生自主办理第三方合同速秒钱包，全程都需本人自行操作，并提供多种咨询查询方式，办理过程中也会有相关工作人员回电告知客户相关产品架构。“综合胡先生反馈情况，因考虑客户服务体验，已跟客户提供协商还款方案，跟客户多次沟通，但客户多次拒绝，因前期客户自主办理，建议客户按时还款。”
