为了助力打赢疫情防控阻击战，国美金融积极响应国家及监管等方面的政策要求，利用金融科技的优势，制定了多项措施，在全面做好金融服务保障的同时，积极践行企业的社会责任，为用户提供多项温度服务。
2月3日，国美金融联合医加壹启动全国线上免费提供7*24小时咨询服务，以线上及时的分诊，减轻医院门诊压力，减少非紧急患者出门就诊，降低交叉感染。
2月7日，国美金融针对受疫情影响的用户，旗下消费金融平台“国美易卡”实施相应的金融支持方案，对全国确诊与湖北地区用户实行差异化豁免罚息、账单日顺延30天、不报送征信等措施，以降低受疫情影响的用户的还款压力和心理压力。
2月11日，国美金融还联合快医推出新型冠状病毒疫情实时播报专题，向广大用户及时传递疫情的最新信息。
2月19日，国美金融旗下延保服务平台“美云保”特别开设办公环境消毒除菌服务，为各企事业单位提供办公环境智慧消毒的全案服务，以减少疫情通过公共区域传播，确保内部人员的防护安全。
在疫情爆发之际，国美通过美店拓展了社群营销模式。以美店为平台，国美在全国各地社区建立了超过11万个线上社群，覆盖服务人数达782万。在此基础上，通过个人美店主与用户的圈层裂变，激活流量超千万级。相比于传统电商，美店社群裂变属性在疫情期间发挥了更大的价值。
