暴利又暴力的网贷催收：在所有投诉中，“高息”和“暴力催收”成为核心高频关键词，“下款不实”“收砍头息”“年利率超高”成为用户拖欠还款的最直接原因。
网贷、消费贷领域的乱象，一直备受关注。记者通过梳理《湘问·投诉直通车》2018年度数据发现，全年平台共收到5841条“网贷”相关投诉，其中2194条直指网贷平台“暴力催收”。“玖富”投诉量位居榜首，总量为872条。在所有投诉中，“高息”和“暴力催收”成为核心高频关键词，“下款不实”“收砍头息”“年利率超高”成为用户拖欠还款的最直接原因。
威胁、恐吓是惯用手段。有网友投诉：2018年11月份，他在玖富万卡一共借了7000块，没多久客服却要他还12200多，还恐吓说，如果不按时间还，就给他的朋友亲戚打电话。还有网友求助：“我老婆在闪银及贷借款2433元，分两个月还款，每月还1500左右，还了一个月后忘记了，他们说连利息一起要还6000多元。催收人员就像黑社会大哥一样，要我准备1万元等他们上门来收，不然就要带走我小孩。”
强制放贷索取高额费用。张先生一直愤愤不已：1月16日，他在维信卡卡贷申请贷款，由于对方放款不及时就取消了。没想到2小时后卡卡贷强制放款，不仅向他索要一万元的本金，还向他收取利息、担保费、保险费等额外费用。这种方式与强盗何异？
近年来，裸贷、校园贷乱象更是频发。随着网贷公司的贷后管理业务外包，催收平台也日益火爆。几年间，网贷公司和催收平台一起赚得盆满钵溢，给外界留下了“暴利”+“暴力”的行业印象。
据统计数据显示，2018年5月末到12月之间，有873家平台退出。尽管政策不断收紧，却仍有不少网贷平台在钻政策和法律的空子，进行一些换汤不换药的违规操作。
由于互联网交易的特殊性以及目前针对互联网的消费者权益保护机制尚不完善，消费者维权依旧困难重重。面对网上消费种种乱象，消费者呼吁必须加强对互联网消费金融的监管，健全信用体系和防止欺诈行为，加大犯罪打击力度，从而促进互联网消费的健康发展。
