6月23日,“GIAC 2019全球互联网架构大会(GIAC峰会)”在深圳举行,峰会从互联网架构最热门的云计算、IoT、人工智能等前沿技术、数据及商业智能等领域甄选前沿的具有典型代表的技术创新及研发实践。微众银行AI营销高级算法专家刘畅女士受邀出席并发表了题为《AI智能营销在金融领域的探索与实践》的演讲,与同业交流微众银行对于金融行业AI营销技术的最新研究与业内外业务的探索实践。
赋能微众银行App 实现数字化运营管理
微众银行App是微众银行正式对外推出的首款独立APP形态产品,为客户提供多形态金融服务。微众银行App引入微众银行AI团队自研的营销解决方案:长效推荐模型+智能运营平台,以“数据+算法+平台”驱动的站内广告形式,打造极致用户体验。其长效推荐模型针对性解决用户在互联网平台的“复杂交互行为”和“长短期兴趣优化”的挑战,对用户复杂交互行为进行图结构建模,优化短期用户点击率。同时,以强化学习探索用户动态兴趣,有效避免信息茧,优化长期用户点击率。而这一套解决方案并不局限特定场景,应用于APP的PUSH、弹窗、公众号智能运营,除盘活沉睡用户外,有效应对用户兴趣变化,提升活跃用户的价值。
另外,微众AI营销解决方案智能运营后台提供“多物料”、“多场景”及“多目标”的多种运营维度营销决策分析。以“多目标”为例,运营人员可以根据点击率也可根据转化率等不同维度指标进行人群挖包,系统将在毫秒级内返回用户,为金融行业运营人员提供一站式的营销前策划、期间配置及调优、营销后智能复盘的全链路智能运营服务,辅助运营人员实现可持续、有效果的运营决策。针对短债基金收益宝产品的弹窗应用场景,在去除重合用户数据效果下,一期合作效果显著,其转化率提升8.12%,购买销售额提升12.24%,人均购买销售额提升5.48%,双方亦仍在不断探索更多产品及业务场景的合作。
微众AI能力开放 与各行业共享智能营销能力
AI为金融行业赋能需要深厚的科研技术以及产业融合,除了赋能微众银行本身的金融业务,微众银行同时开放共享AI能力,构建全行业营销生态。
提升付费类媒体平台的用户黏性和付费转化率离不开准确、个性化的资讯和产品推荐,在用户付费意愿强烈且付费能力不断提升的大环境下,如何系统化、智能化提升推荐效率抓住意向转化用户成为挑战。财新APP通过引入微众银行AI营销团队智能推荐系统,上线“推荐”功能,实现针对用户的个性化新闻推荐。该系统集合了推荐召回引擎、推荐排序展示引擎和开放运营平台,根据财新用户多种维度数据刻画用户画像,利用数十种浅层加深层的深度学习技术,实时毫秒级计算并挖掘用户需求,提供“千人千面”的个性化新闻推荐内容。
而智能运营平台打通各终端用户数据、后端服务器日志、全链路业务数据以及第三方数据源,协助运营人员针对文章、用户以及推荐规则自行配置所需模式。通过洞察用户画像以及管理推荐文章,极大地降低了运营成本和时间成本,提升推荐效率,“推荐”频道让用户读越多(人均曝光提升13%),读越久(人均阅读时长提升19%),越想读(人均点击提升21%)。
刘畅女士表示:“利用AI技术,一方面使得更优质的金融服务能够覆盖到小微企业以及更多长尾客户,另一方面促使金融机构的运营成本进一步降低,最终实现金融行业真正普惠。微众AI营销团队将不断探索创新,并持续优化人工智能针对智能营销的每一个业务场景,从精准拉新获客到用户价值提升,从流量商业变现到金融增值服务,构建完整AI营销解决方案。我们将保持开放的态度,赋能和服务合作伙伴,与合作伙伴共建‘AI营销+金融服务’的新业态。”
