在大多数情况下，真正还款有困难的客户都会给工作人员讲明原因，并积极配合解决。
公司同事为了帮客户解决困难，有帮客户找工作的，有帮客户产品找销路的，更多的，则是帮客户向公司申请延长还款期限。客户们也大都知恩图报，宁愿自己出去打工也会坚持还欠款，着实让人感动。
配图 |《暗金丑岛君》剧照
征 稿
在大多数时间，工作都与我们的生存直接相关。无论我们是在主动寻找一个谋生的饭碗、不断追求自己钟爱的事业，还是被动接受命运的安排、甚至消极逃避，它都是我们人生最重要的构成部分。
为了更好的生活，几代中国人都在不断适应着时代的变化，不曾停歇，也不能停歇。工作如同一面棱镜，折射出不同代际、不同地域、不同阶层、不同教育程度、不同性格的个体多元多样的三观。
这一次，我们希望能请大家一起，记录下自己以及身边的人与工作有关的故事。记录下我们的父辈们曾经所为之奋斗的，也记录下我们自己所困惑、怅惘与坚持的一切。
记录下自己，就是记录下今天。
征文长期有效，投稿发邮件至 thelivings@vip.163.com，并在标题标注「寻业中国」。期待你的来稿。
寻业中国·Work in China丨连载15
我人生中第一次见到“催收”，还是在1999年，我上大学的时候。
那天，同学阿豪央我陪他去茶楼找他亲戚，一走进烟雾缭绕的包间，就看见3个衣着整齐的男子正坐在沙发上低声谈事，阿豪的亲戚坐在中间，身边的人都叫他“四哥”，阿豪打了声招呼就在一旁静候着，我也小心地站在一旁。
四哥大概40岁左右，头发不多，微胖，矮而壮实，给人一种相当威严的感觉。旁边相隔不远的麻将桌旁，还有两个赤膊的男子和一个身材瘦削、满脸倦容的女子，女子一身黑衣、皮肤灰暗，像是刚刚熬过夜。女子正低声哀求着，隐约听着像是“宽限几日”、“不要扣车”、“会四处筹钱的”等等，一个赤膊男子抱着臂站在旁边一言不发，另一人则坐在对面皱着眉盯着她。
“要你自己手痒，跑去赌！”四哥开口了。旋即，又回头招呼我们：“阿豪，以后在这片有啥事尽管找我，遇事报我名字，没人敢欺负你。”
阿豪点点头应道：“好的好的，谢谢四哥。”
包间里的氛围实在让人紧张，没说两句，我俩就从茶楼走了出来。阿豪告诉我，自己的这个亲戚是专门在外面负责帮人收账的，手底下有一大帮人在茶馆“放水”。
自此，我对“打牌”和“贷款”两件事就有了阴影。
作为川人的异类，我一直不大会打牌，更不敢尝试带有赌注的牌局。那时候，只觉得自己离这种场面越远越好。
等到2011年春节后，一天朋友聚会，忽然有个电话打来，一位自称是小贷公司的HR邀我面试“市场营销策划经理”的职位。
当时，我已在公司做了好几年营销策划工作，也确实有换工作的打算，一直在四处看机会。彼时，小额贷款公司还算是新兴产物，而且我一下想起十几年前见到四哥时的场景，便匆匆挂了电话。后和朋友说起，朋友反而劝我，说如今小贷行业正蓬勃发展，那公司正规，也是个不错的平台，可以去试试。
几轮面试，费时近1个月，我顺利入职了。
从进公司开始，我就想象着，自己会不会见到那些“大金链子大光头、胳膊膀子大纹身”的“催收人”，可到头来也未能如愿。
公司的客户都是客户经理负责维护的，遇到有客户拖欠，也是电话联系居多。很多客户都是由于疏忽而错过了还款时间，及时补上后便也相安无事。只有电话一直联系不上的，客户经理才会约上一两个同事一起上门——所谓上门，也只是晓之以理动之以情，陈述“征信黑名单”之类的利害关系，若还是不行，就只能找到法务部，若法务部也沟通无效，再诉至法院，这实属下下策——因为有时候即便法院判了，但由于客户没有可执行财产，也只能等到6个月后再进行剥离。因此大部分拖欠，公司都会争取在诉讼前把问题解决掉。
法务部的工作也分为两块，除了给拖欠客户发律师函，以及到法院递交起诉申请书之外，还有一部分工作由风控主管负责：将已经发生和即将发生的拖欠风险，通过谈判和沟通，争取在诉讼前把问题解决掉。
公司风控部的主管叫浩哥，我一进公司就听说，他是一位颇为传奇的人物。
初见浩哥，大眼睛，圆圆脸，配上浓密的眉毛，笑起来像一尊小号的弥勒佛，看着十分亲切友善。浩哥的身体壮实而灵活，举手投足也得体。渐渐熟悉后，有天我开玩笑问他：“你们催收需要打架吗？”
浩哥笑了笑说：“催收是门技术活，打架斗狠那是最低级的做法。我们目的是让客户还款，不是让客户害怕。”
他见我比较狐疑，便给我讲了个例子。
一个星期四的下午，浩哥接到了客户经理春燕的求助电话。春燕称，一位女客户借了8万，每期还款7000多，已经正常还了4期，可这个月却没存钱。春燕打电话提醒客户，大概是因为语气不够温和，被客户在电话里骂了，春燕忍不住回呛，便和客户在电话里一通对骂，很快客户挂了电话就不接了。
第二天就是星期五，如果不存上，周六周天银行休息不能代扣，将会拖到第二个月，造成跨月拖欠，那春燕这个月的奖金就会受到极大的影响。她这才来找浩哥帮忙。
浩哥翻阅了客户资料，这是一位单身女性，工作稳定，亲弟弟还是某国企的高管，只要客户有意愿还款，筹钱是没问题的。浩哥想了想，便试着给客户打了个电话，提醒征信污点可能会给她的生活工作带来负面影响，除此之外什么也没说。
客户表示自己不会赖账，但目前经济的确困难，更重要的是，春燕的服务态度太不好了。
浩哥先是代表春燕给客户道歉，表示一定严肃批评处理，继而又给客户解释：“虽然7000块的还款对于您来说是个小数字，但对于我们小贷公司的工作人员来说，却是大数字啊。春燕会因为这个被扣工资的，所以她才心急了，请您多多谅解。”
通话近1个小时，才终于把客户安抚下来，并约定好第二天存钱到账户。
第二天一早，心急的春燕又给浩哥打电话：“浩哥，李姐的钱存没？要不要我打电话催一下？”
浩哥立即制止：“你和客户昨天已经闹僵了，这个事我来处理，你别管了。”考虑到客户休息较晚的习惯，浩哥担心打扰客户，并未直接打电话，只是发了个短信。
临近中午，客户打来电话，说一早就存了，因睡懒觉没有看到信息，表示抱歉。浩哥立马安排工作人员代扣，完美解除了这次风险警报。
“那后来一直就没出过问题了？”毕竟还有几期，我经不住好奇地问。
“后来还了两期，终究还是没能撑住，破产失联了，剩下的款项由其弟弟帮忙偿还了。当然，这是后话。所以，你还觉得这个是靠打架收回的欠款吗？有时候气得你想打架都找不到人打，哈哈，这真的是一门技术活。”浩哥笑眯眯地说。
当然，浩哥的催收也不是每一次都这么顺利。
客户刘老板是外地人，最早来到成都荷花池做服装批发生意，经过多年的积累，流水大、铺货多，生意一直顺风顺水。刘老板对自己的投资眼光很是自信，便决定多搞几项“来钱快”的生意。
投资占用了大量资金，刘老板开始四处借钱，也在我们公司借了12万。可没多久，投资就失败了，刘老板承受不了压力，跑路失联了。
“失联了？那你是怎么找到他的？”
“人没找到，但钱收回来了。”浩哥一脸骄傲，“其实这个案子最初交到我手里，我也觉得没希望——找不到人，我也没办法啊。”
按照流程对客户资料进行梳理后，浩哥发现资料里有一页记录了刘老板有个共同借款人（一般俗称担保人），他问管护客户经理共借人情况，管护经理回复说，早就找过，但对方态度强硬，“钱又不是我用，凭什么找我要？”
浩哥还是决定从这里入手，死马当活马医。“共同借款人姓陈，我给他打了个电话，喊了一声陈哥，确认了他的身份。一开始，陈哥确实态度强硬，只说不关他的事。我就给他说，‘你把刘老板当兄弟，却没想到他不是个东西，把你坑了就躲起来。我给你来电话也不是找你要钱的，我就是想找你了解下情况，看看是否能找到他，好还你一个清白。’”
浩哥顿了顿，继续说：“这种情况，还是要先打感情牌，和客户站在同一条线上，取得他的信任后，才能有机会进一步谈判。”果然，陈哥同意见面谈，于是浩哥把见面地点约到了陈哥的铺面里。
“你为什么不喊他来公司谈呢？”我不解地问。
“约到他做生意的地方，我知道了经营地，如果他不配合才好知道在哪找他啊！”浩哥说道，我这才恍然大悟。
到了约定时间，陈哥却变了主意，将碰面地点改到了附近的茶楼。“陈哥其实人不错，看起来成熟稳重，蓄着颇有个性的八字胡。”浩哥眯着眼回忆道：“他不让我到铺面，我估计是不想让家里人知道这事。”
陪着陈哥骂了一通“刘老板不是人”后，浩哥就离开了。离开前，他还给陈哥普及了一下什么叫“共同借款人”：“顾名思义，共同借款，也就意味着共同承担还款义务。”浩哥让陈哥做好思想准备，“据我们调查，你在新都有一套刚购买不久的房子，小心被冻结啊。你挣钱不容易，不能因为几万块钱而损失几十万的房子啊！”
浩哥回到公司后，通过其他同事给陈哥送去了律师函和还款通知书。这招很快见效，陈哥忍不住主动给浩哥打来电话：“可是浩经理，让我来还这个钱，我实在是想不通啊。”
浩哥顺着陈哥的意思回答道：“是啊，你一分钱没用到，现在却要你来还钱，换我也想不通。”继而，浩哥又话锋一转：“我给公司也讲过，实际资金使用人并不是你，但是法律不支持啊，借款合同上也有你签字的。”
最后，浩哥还不忘提醒：“陈哥，这事不能让嫂子知道啊，会影响家庭和睦的。”这句看似关心，实际上却暗含着威胁，如果找上门去，家里人势必都会知道，这也是绝大多数借款人不愿意看到的局面。
陈哥不说话了，浩哥赶紧补上一句：“不过你放心，我们可以帮你出代偿证明的，一但找到老刘，一定帮你追偿回来。老刘太不是东西了，我都看不下去了。”
就这样，陈哥终于还了一期。
但一个月后，又出问题了。
先前，陈哥是瞒着家人帮刘老板签字还款的。这一下掏出近万元的还款，又没钱来填这个窟窿，家里人还是知道了，陈哥的爱人在家闹翻了天。
浩哥找到陈哥的爱人交流，陈哥爱人一见到浩哥等人，就破口大骂，好不容易等她骂完了，浩哥才说：“你不想还也可以，但法律是讲证据的，借款是陈哥签的，这是无法否认的事实，你如果能证明陈哥借的钱没有用于你们夫妻共同生活，那也可以不还。”听完这话，陈哥被爱人臭骂一顿。浩哥看到这一幕，心里一喜，凭借自己多年的经验，知道这事解决了。
陈哥和爱人商量了一下，告诉浩哥必须提供还款证明。浩哥欲擒故纵，说需要向公司请示一下，装模作样地打了一个电话后，同意了要求。
就这样还了两期，陈哥也撑不下去了。浩哥担心拖下去夜长梦多，几经磋商，最终决定为陈哥申请减免部分逾期费用做出让步，一次结清欠款。事情这才算妥善解决。
听完浩哥的讲述，我深深觉得，这种“有话好好说”的催收模式，实在让人很安心。
然而，我自己第一次在公司接触催收工作，却是因为两名工作人员被打了。
我所在的公司在四川开设有很多分部，形式上有点类似于各大银行的分行支行。因为数据都是按月计算，一旦跨月，就会显示为“不良”，所以每到月末，都是催收最紧张的时候。
月末的一天，临近下班不到10分钟，分部经理接到电话，说外出催收的同事出事了。经理马上召集了分部所有员工，并通知了附近分部的同事赶往出事点支援。我也在其中。
当时，同事一行3人，2男1女，上门处理欠款，其中许梁驾车在楼下等候，钱威和永霞则拿着客户的借贷资料上了楼。
最初承办这位客户的经理当时已经离职，所以上门的同事与客户并不认识。敲开地址上的大门后，住户矢口否认自己借过贷。
这其实也是催收常遇到的情况，钱威见状就多说了两句，没想到住户一下就怒了，很快，双方言语上就有冲突。钱威指责对方耍无赖，对方暴怒，立刻动手卡住了钱威的脖子，对方人高马大，钱威毫无还手之力。永霞见状，冲上去拉扯，没想到对方又伸手将永霞推倒在地。
眼见女同事被推倒，自己又被卡住脖子动弹不得，钱威使劲用脚踢对方，对方气急，一拳打在钱威脸上。这时候，住户门又开了，里面冲出来五六人，个个拿着刀叉棍棒，钱威见状吓坏了，猛地挣脱开冲下楼去，一行人跟着追下了楼。
看着钱威惊慌地跑下楼来，等在车里的许梁正想开车门，但钱威却并没有朝车的方向过来，而是绕过车跑远了，很快就消失在人群中。
一行人挥舞着棍棒朝钱威追去，见势不妙的许梁故作镇静，如路人甲般关上车窗，立马给分部经理打了电话。
在分部经理提醒下，许梁报了警，等我们到达的时候，双方都已被带到了派出所，透过调解室的玻璃窗，钱威满脸憔悴中又饱含着委屈，肿着半边脸接受着警察的询问。
我们一行人从夕阳斜照等到华灯初上，再到街边的店铺纷纷熄灯打烊，事情才算处理好了：对方的确不是欠款人，我们找错人了；钱威挨了一拳，门牙被打断了一颗，后经法务经理和对方谈判协调，对方赔了几千块。
我们理亏在先，这个处理结果也算得当。
就因为这件事，后来公司针对工作流程进行了一次大的改进，增加了一个环节：离职客户经理移交客户，必须和接收客户经理一起到客户处进行交接签字确认。一来可以确认贷款客户本人，二来客户也知道工作人员有了变化，后续工作才能更好的配合。
但即便如此，催收工作仍然是一个复杂而危险的工作。
钱威的事情刚过去不到3个月，分公司一个平日里见人就满脸笑意的同事，竟在上门催收时被人砍了。
被砍伤的同事叫老郁，那天，他和一个同事到拖欠客户家做工作。这位客户养了几十头猪，此前在公司借了3万块用做扩大养殖规模，分1年期，每月还款，开始半年一直都很准时，从未拖欠。可是，客户家的小儿子却不省心，20好几了还游手好闲，偷拿了家里卖猪的几千块去赌博，亏得底朝天，公司的贷款也还不上了。等老郁上门的时候，已经欠了两个多月了。
这是老郁第二次上门，得知客户还是没有办法还时，不由得多说了两句：“我也知道你们目前经济困难，但欠账还钱，自古就是天经地义的事。你们自己知道，按当初的条件，你们找银行能借到钱吗？”
“当时为了帮你们申请资格，你们知道我找领导做了多少工作吗？我给领导保证：虽然你们没有什么资产，但忠厚淳朴，是踏实做事的人，值得信赖。现在你们还不上，这是砸我饭碗害我啊！”
老郁没有撒谎，按照公司的要求，一旦客户出现拖欠，客户经理的整个收入都会受到不同程度的影响。
老夫妻满脸歉意地给老郁赔不是，男主人叹了口气，哽咽着说：“实在对不住啊，这都是那个不争气的瘟丧……现在我们连饲料钱都欠了2个月没结账了，人家都不愿意继续供饲料给我们。”
女主人也红着眼眶嗫嚅道：“圈里的猪还卖不起价，之前已在亲戚中借过一轮，眼下实在是拿不出钱来了。而且现在还要想办法把饲料续上，那么多张嘴等着吃呢。”
老郁见老夫妻除了低头垂泪别无他法，心里也是又气又怜，“让我说你们什么好啊？明知道孩子好打牌赌钱，你们也不管，还敢把钱交给他！”
“咋管得了嘛，前天他妈多说了几句都差点挨打。”男主人气愤地回答。
老郁只得安慰道：“现在后悔也来不及了，还好窟窿不是太大。我们一起想想办法看怎么解决吧。”
大家一起又讨论了一番，老郁决定把自己另一位做屠宰生意的客户介绍给这对老夫妻。临起身准备离开时，恰巧客户儿子从外面回来，喝得满脸通红，知道老郁是来催收的，也是一副吊儿郎当的样子。
老郁看着满面沧桑的老夫妻，又想着就因为这个人，自己才背上PAR（贷款术语：放款出现逾期风险）被扣了奖金，不由得开口训斥了他几句，无非也就是让小伙子多替父母考虑，踏踏实实帮家里做点事。没想到，小伙子一点就炸，不仅不领情，还说老郁多管闲事，没说两句，居然趁着酒劲跑厨房操起菜刀，挥向了老郁。
老郁和同事大惊失色，急忙向外跑，结果半天都没打开防盗门，被客户儿子在室内追着砍了十几刀，背部和手臂中刀最多，好在都不深，但还是在医院住了大半个月才下床。
此事一出，公司立即组织全体培训，着重强调和客户沟通时如何避免发生冲突。我们私下也打趣，更应该来一场“学会如何从室内开启各种防盗门锁”的培训。
类似的事故见多了，我才发现，真正的催收，和电影里那些黑帮催收的场面完全不同。
之前，有对小夫妻在公司借了2万做小生意，还了还剩不到1万，结果生意失败，直接关掉手机玩起了消失。同事小徐多次联系无果，只能按照客户此前提供的紧急联系人资料，往女方父母的住址寻了去。
第一次上门，小徐还在路上买了些水果，想客客气气地把事情解决了。无奈一直敲门没人应，便在楼下车里等候，晚上9点过，才见房间里有了灯光。小徐揉揉眼睛确认了楼层和房号，激动地拍醒了身边的同事，上楼敲开门，双手递上水果，落座后表明来意，却绝口不提要钱的事，只说了些“诚信和征信对客户的重要性、以及对客户前途的影响”等等，又说自己担心是不是小两口出什么事了，看看能否帮忙联系上。
还好，老人明事理，立即联系上女儿女婿，臭骂一顿，埋怨这么大的事都隐瞒不给家里讲，要他们回来和工作人员一起想办法解决这个问题。
小徐从老人家告辞出来，虽已快晚上11点，却感觉浑身轻松。没过几天，这个客户在父母的帮助下，终于把剩余的欠款全部结清。
当然，也有些事情的发展并不是按照客户和我们的意愿来的。
有一位曾经的优质客户，是理发师，曾在沿海大城市赚了些钱，打算回来自己开店，在我们公司借了12万用于装修。为了省钱，找来的装修队并没有施工资质，包工头也没为工人买保险。没想到，装修过程中一个装修工人从梯子上摔下来身亡。见出了人命，包工头一跑了之，死者家属找不到包工头，就将遗体放到工地闹事。
这下可苦了客户，只好找到我们公司，请求公司法务帮忙协助他处理好各项事务。
公司特事特办，将客户的还款期限延长，以便将每月还款额度控制在他能承受的范围内。还好，客户有一身好手艺，也感激公司对他的帮助，每期还款都准时存进账户，从未拖欠。
以此为例，在大多数情况下，真正还款有困难的客户都会给工作人员讲明原因，并积极配合解决——理解和尊重是相互的。
公司同事为了帮客户解决困难，有帮客户找工作的，有帮客户产品找销路的，还有将自己房子低价租给客户的，更多的，则是帮客户向公司申请延长还款期限，如从当初的6个月延长到12个月，以减轻客户的还款压力，专业术语叫做“展期”。
客户也大都知恩图报，偶有客户生意失败，宁愿自己出去打工也会坚持还欠款，着实很让人感动。
不过，也不是所有的催收工作都能“精诚所至，金石为开”。
2012年夏天，一位同事结婚，婚礼当天几乎所有公司同事都到场祝贺。饭局中，女同事项蒂忽然过来问我是否喝了酒，听我说没喝后，便转头拉我就走，还丢给我一把钥匙让我去开车。
我拉着一车同事紧跟着项蒂的车，途中从同事们的讲述中得知：午餐后，法务经理约了分部经理，带了几个男同事，准备到附近一位“老赖”客户那催收。这位客户是做酒店生意的，借了20万，已正常还款一半，还剩10万不知何故就一直拖着没还。可能对于银行和大贷款公司而言，10万元是有些微不足道，但对于我们这种平均额度在3-4万的小微贷款公司，影响还是很大的。
根据公司的观察分析，这位客户的生意其实很正常，酒店也一直在营业，但就是不还钱，客户经理上门找了几次，依然无果。法务经理亲自带人去问，客户却一直是一副事不关己的态度——钱反正是没有，解决办法也没有——这就是典型的耍赖。
而对付无赖，也只能用非正常手段。
这一天，法务经理从酒店出来的时候经过前台，偶然发现前台有个颇为隐蔽的监控视频屏幕，仔细一看，屏幕上居然是几台“老虎机”。原来，酒店还暗藏有赌博窝点。
刚一离开酒店大门，法务经理就给110打了举报电话。挂断电话还没走远，就见对面冲出一伙人，手持刀叉棍棒追过来。同事们见势不妙开车就跑，再次报警的同时，也给婚礼现场打了求救电话。
法务经理一行人开着的两辆车中，其中一辆没有公司标志，被忽略了，另一辆印有公司标志和名称的车跑了好几条街，因为街窄人多速度慢被拦住了。等我们赶到的时候，车子前挡风玻璃的副驾驶被砸出了一个拳头大小的凹洞，碎玻璃还没散，裂纹向四周延展开去，像一只巨大蜘蛛躺在网中央。同事们都还在车内，说那伙人砸完车围着叫骂了一阵便一哄而散了。
等警察赶到现场，砸车的歹徒早已不知去向，酒店的“老虎机”也已被转移。
我们这才知道，报警后，有人给酒店老板通风报信，他便叫人砸了我们的车，以便拖延时间为“老虎机”转移打掩护。后来经过当地派出所调解，客户赔偿了车辆维修费，欠款也得以妥善解决。一个月后，客户便转让了酒店。
而公司也只能一再要求，希望大家都能在回款过程中做到“不要激怒客户”，以保证自身的安全。
随着互联网的一路高歌猛进，各种依附于互联网的小额贷款金融创新模式攻城略地，迅速抢占了市场。
2016年，在小额贷款公司工作了整整5年的我，跟随团队在一家即将上市的互联网金融公司任职。终于不用再走街串巷营销宣传地找客户，而是等客户在互联网上申请，审批中心通过大数据筛选后自动审批。虽然这样大大节约了时间、提升了效率，但同时，由于前期没有实地走访客户、无法准确核实客户提交资料的真实性，也带来了不可避免的风险。
等到2017年底，小贷拖欠在全国大面积爆发，我所在的公司也未能幸免。于是，所有人都放下了手上工作，“全民催收”的时代到了——那段日子里，办公室里人人都手握电话，或晓之以理动之以情，或劝说恳求，或以法律后果恫吓，一切都只为了要对方还钱。
那时候，公司给每个员工都“派发”了催收对象——最少每天也要打十几通电话。其实，公司里面大多数人都是第一次接触电话催收，虽然接受过统一培训，却往往打通了电话也不知道怎么开口。当然，能打通电话已经很幸运了，能打通还有人接，就更幸运了——偶尔遇上忘记还款的，电话提醒后立马就去还了，就是最幸运最有成就感的了。
更多的，则是电话停机，或者根本联系不上本人。有些借款人虽然提供了紧急联系人或家人的联系方式，但我们联系上他们时，大多都表示失望和放弃。更有甚者，是借遍了亲人和朋友的钱然后消失不见的，众叛亲离。
随着拖欠范围逐渐扩大，公司每天分配给员工的催收对象也越来越多，往往打几十个电话都丝毫没有效果，整个公司弥漫着沮丧的情绪。
其中，有一位大学刚毕业的女生，在我们公司借了800元，还了300元后人就消失了。她的电话早就停机了，打通家人电话，刚刚表明身份，一位女士就在电话里对我大吼：“你们明明知道她是一个刚毕业的大学生，没有经济能力，你们还借钱给她？我没找你就算不错了，你们还好意思给我打电话？”
我只好告诉她：“首先，她有困难来找我们借钱，我们也是按照国家的规定收取利息，何来害她？第二，她大学已毕业，说明已成年，应该对自己行为有清楚的认识。我并不要求你帮她还钱，只是你要转告她，必须对自己的行为负责，背负征信污点会对她以后人生造成影响就可以了。”
可是，那位女士还在电话里激动地咒骂我，我不想继续纠缠，便挂断了电话。在系统里备注上“联系不上本人，家里人不配合还款”。按照惯例，再过3个月，这笔借款将会被注销，公司又将多一笔损失。
打完电话间隙，我们才发现，很多人的欠款数额都不大，而且其中大多数都是青壮年人——甚至有人借200元不还或还不上的。如今，市面上依旧有很多工作可以选择，不至于拿不出200元钱来。面对这种情况，我们都感觉十分遗憾。
我曾给一位小伙子打电话，电话打不通，只好联系了他的姐姐。他姐姐告诉我，远不止我们一家电话打到了她这里，因为我态度诚恳礼貌，她就多和我聊了一会儿。
“实话告诉你吧，我也想帮弟弟还掉，但我实在不知道他到底在外欠了多少。我也曾帮他还过一部分，但总会有新冒出来的借款，很多还是高利贷，这简直就是个无底洞。现在人也联系不上了，这样吧，只要能找到他本人，他承认在你们那借过钱，我就愿意帮忙还。”姐姐话语间满是无奈和痛心。
我只得在系统里如实备注：“家人有意愿协助还款，但联系不上本人。”
在那段整天打电话催收的日子里，我听过很多生意失败却仍然在想办法筹款东山再起的故事，他们直面债务并不躲避，让我们除了心酸和同情，更多的是敬佩。
而遇到那些为了购买一部新手机，或者其他远超自己收入能力的奢侈品而到处借钱的，为了几百元还不上、还与家人失联的借款人，我也实在无法理解。
还好，几个月后，拖欠终于得到了有效控制，所有工作恢复正常，我们这才长舒了一口气。
后记
如今，我已离开了公司。
听同事说，受大环境影响，很多客户听信“只要是中介平台的借款都不用还”的传言，让拖欠风险再次有所抬头，为此，风控部的同事不得不整日都全身戒备。
再加上每个行业都有少部分投机分子，他们不按规矩出牌，到最后虽然会受到应有的惩罚，但对于更大的一批合规合法的从业者而言，留下的却是无穷无尽的困扰和不可逆转的伤害。
以上，就是我们这一群合规小额贷款机构真实的催收工作。
编辑 | 沈燕妮
章 杉
蹩脚的设计师，笨拙的
策划师，业余文学爱好者。
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